שינוי. זה כל הסיפור

זה לא סוד. בשנתיים האחרונות עוברת ישראכרט תהליכי טרנספורמציה, כחלק מיישום תוכנית מאתגרת להפוך להיות חברת FINTECH, ולהאיץ את הפיתוח העסקי בעולמות האשראי הצרכני והמסחרי ובמוצרים מבוססי דאטה. ישבנו לשיחה זוגית עם שני מנהלים שחיים את השינוי מבפנים ושמענו מהם על השאיפות, ההצלחות, האתגרים והדברים המיוחדים שמשאירים את ישראכרט חברה מובילה לאורך כל כך הרבה שנים. 

איתי וקסלר, סגן מנהל מחלקה בחטיבה העיסקית, עובד בישראכרט כבר יותר מ-23 שנים שלאורכן היה חלק מלא מעט שינויים והתפתחויות שעברה החברה. רן זייף, מנהל מחלקה בחטיבת אסטרטגיה ופיתוח עסקי, הגיע לחברה לפני 4 שנים. הוא התחיל את דרכו כמנהל שימור ופיתוח עסקי במערך הנפקה ולאחר 3 שנים בתפקיד, מונה לתפקיד הנוכחי במסגרתו הוא אמון על יישום הטרספורמציה העסקית דרך עבודה עם כלל החטיבות פתרון צווארי בקבוק בפרויקטים והתאמת תהליכי העבודה מול צרכי בתי העסק בשוק המשתנה.

לפני הכל, ספרו קצת על הדרך שלכם בישראכרט

איתי: "התחלתי כנציג שירות לקוחות, לאחר מכן נציג מכירות שטח ומשם התקדמתי לניהול תיק לקוחות עד התפקיד שלי היום כסגן מנהל מחלקה בחטיבה העסקית. היום, אנחנו מטפלים ביותר מ-100 אלף בתי עסק - מהפרילנסר הקטן ועד החברות התאגידיות הכי גדולות. אנחנו מלווים אותם בכל היבט של עולם התשלומים והאשראי - מקטן עד גדול - כמו פתרונות סליקה, פתרונות התאמת כרטיסים לצרכים, מוצרים חדשים, פתרונות דיגיטליים ועוד. בתפקיד שלי אני מעורב גם בצד הטכנולוגי בחטיבת העסקים. לאורך השנים ישראכרט גדלה והתרחבה בתחומי המכירות, אשראי עסקי, שיווק וטכנולוגיה - כל אלו פתחו עולמות והמון תפקידים חדשים. כמוני, כ-30% מהמנהלים בישראכרט התפתחו והתקדמו בתוך הארגון לתפקידי ניהול בכירים. מבחינתי זו ההוכחה האמיתית שיש פה מגוון של אפשרויות וכיוונים להתפתח מקצועית".

רן, הגעת לישראכרט לא מזמן כשמשווים לאיתי...

"זה נכון, ופגשתי פה שותפות שלא ראיתי בשום מקום אחר. אחת החוזקות של ישראכרט היא היכולת להכיל שינויים ולהסתגל לעולם החדש. יש כאן שילוב טוב בין עובדים ותיקים שמכירים את החברה מאז הקמתה, לבין צעירים שהגיעו מהשוק המבעבע. אני יכול לומר למשל על איתי שהוא מוכר בארגון כ- Go to Guy עבור רבים מחטיבות שונות. זה מייצר שיתוף פעולה מושלם, יציבות לצד חדשנות, ניסיון רב לצד חשיבה מחוץ לקופסא, כל הצדדים מושפעים זה מזה והרווח שלנו נקי".

כשאתם מדברים על טרנספורמציה, על איזה שינויים אתם מדברים בעצם?

איתי: "במשך שנים רבות ישראכרט פעלה כחברת בת של בנק הפועלים. בשנת 2019 הפכנו לחברה עצמאית. זו היתה הזדמנות אדירה ולצידה גם אתגר ענק: זה דרש מאיתנו להתאמץ, ללמוד עולמות תוכן חדשים, לפתח מוצרים חדשים ללקוחות. הוכחנו שאנחנו מסוגלים לעשות את זה. למשל, בשנה שעברה עלינו עם מוצר חדשני לבתי עסק, PAYWAR המאפשר להפוך כל מכשיר סלולרי לקופה שגובה תשלומים. זה מוזיל עלויות של ניהול קופה, מאפשר ללקוחות עסקיים לגבות בכל מקום ומיתר את העבודה עם כסף מזומן, כיאה לשינויים הדיגיטליים. האסטרטגיה הארגונית שלנו מדברת ופועלת לכיוון פינטק - כל הזמן לומדים ומטמיעים טכנולוגיות חדשות".

רן: "העולם העסקי שלנו הוא עולם מתפתח שמביא שינויים גדולים: כניסת פינטקים גלובליים כמו Revolut ו-Airwallex לשוק הישראלי, חתירה של בנק ישראל להעמקת התחרות, וברמה הגלובלית ענקים כמו אפל וגוגל שמתרחבים בתחומים הללו. אנחנו בוחנים את ההזדמנויות בתחום וממנפים את הדאטה והיכולות שלנו כדי להמשיך להיות עוגן ללקוחות שלנו. רבים ממחזיקי כרטיסי האשראי בישראל, הם של ישראכרט. מחברת כרטיסי אשראי הפכנו לחברת תשלומים. את עולם הסליקה וההנפקה המסורתי מחליפים אמצעי תשלום מתקדמים. בעתיד לאף אחד לא יהיו כרטיסים מפלסטיק, הכל יעבוד דיגיטלית. המעבר הוא לוגיסטי וניהולי, אבל גם מחשבתי. אנחנו חברה עם מאגר ידע אדיר וקהל לקוחות גדול, לצד טכנולוגיה חדשה, וזה מאפשר לנו לספק ללקוחות מענה מיידי לצרכים שלהם, בעולם שבו אין כרטיסי אשראי. השקנו מוצרים חדשים כמו כרטיס נטען לילדים שמאפשר בקרה הורית, שבו אפשר להשתמש באמצעים דיגיטליים (כמו ארנק דיגיטלי) וראיתי תכנון לתשלום באמצעות טבעת או צמיד. אנחנו עם הפנים לעתיד, למציאת כל הפתרונות הטכנולוגים לתשלום, שימור ופתיחת שוק לקוחות חדש".

מה עוזר לכם לעשות את זה?

רן: "התרבות הארגונית של ישראכרט מקדשת את שיתוף הפעולה, במטרה להשתפר תוך כדי תנועה - בלי זה לא היינו מצליחים. בשונה מחברות אחרות שפועלות בשוק, ישראכרט היא חברה ישראלית ויש לה רוח של ערבות הדדית. בנוסף, לאורך השנים, החברה נדרשה לחזק את שריר החדשנות והיא עשתה את זה בהצלחה. אנחנו עושים ריפרש כל יום, בודקים את עצמנו ומשתפרים. אני באמת חושב שסוד ההצלחה שלנו טמון ביכולת להשתנות ולהישאר מובילים".

איתי: "בשנתיים האחרונות גם ההנהלה שלנו עברה שינויים אדירים, הצטרפו אלינו מנהלים ועובדים חדשים, אבל האופי המאוד אנושי של החברה נשמר. זה ארגון שמאוד רגיש לצרכים של העובדים.  אני מנהל כדורסל מקצועי בעברי, והיום מנהל את קבוצת הכדורסל של ישראכרט שגם המנכ"ל שלנו, רן עוז משחק בה כאחד מהחבר'ה. העבודה כאן היא ממש כמו במגרש. למקום הראשון אנחנו מגיעים ביחד, כשלכל חוליה בשרשרת יש תפקיד".

מה האתגר העיקרי שלכם להמשך?

רן: "אנחנו בעידן של התפתחות טכנולוגית מואצת שמשפיעה מאוד על העבודה ואנחנו כל הזמן משדרגים ומטמיעים מערכות טכנולוגיות חדשות. נצטרך להמשיך להוביל את החדשנות הטכנולוגית, ולספק עוד ועוד מוצרים חדשניים שמקלים על הלקוח ומאפשרים לו לבצע את מירב הפעולות באופן דיגיטלי. מעבר לשיפור חוויית המשתמש של הלקוח, זה גם ייעל וישפר את העבודה שלנו. אנחנו כבר עושים את זה וצריכים להמשיך להיות בתנועה".

איתי: "כמי שעובד בצמוד ללקוחות העסקיים של החברה ובממשק ישיר עם מגוון בתי העסק שלנו, נמשיך להתחדש, להתייעל ולהעמיק את ההבנה שלנו אודות התהליכים והצרכים של הלקוחות. הכל כדי  לייצר ערך רב ללקוחות העסקיים ולהמשיך להיות חברה מובילה".