ישראכרט מציגה: מהפכה בעולם מכירת האשראי - הנציג קרוב מתמיד ללקוח, בזמן אמת
מתי בפעם האחרונה דיברת עם נציג טלפוני, הסתכלתם יחדיו על אותו מסך ומילאתם פרטים יחד? ישראכרט מציגה מהלך חדשני המשנה את כללי המשחק בתחום מכירת האשראי הטלפונית. המהלך מאפשר ללקוח ולנציג לעבוד יחדיו על מסך תואם, בזמן אמת, באופן שמקצר תהליכים, מפחית טעויות ומשפר משמעותית את שיעור סגירת העסקאות במוקדים ומגדיל באופן משמעותי את השקיפות כלפי הלקוחות. הפרויקט פותח כולו בתוך הבית על ידי יחידת מערכות מכירת האשראי בישראכרט.
בעידן שבו לקוחות מצפים לחוויית שירות מהירה, שקופה ופשוטה, מציגה ישראכרט מהלך חדשני המשנה את כללי המשחק בתחום מכירת האשראי הטלפונית. "אין כזה דבר בשוק", אומר רפאל שגב, מנהל מערכות מכירת אשראי. "אנחנו הראשונים אשר מאפשרים תהליך מכירה טלפוני שיש בו שיתוף פעולה ויזואלי מלא עם הלקוח".
המהלך, שמובל על ידי שגב ואשר בקשי מנהל הפיתוח, נולד מתוך תצפיות עומק בעבודתם של נציגי המכירות ברחבי הארץ. "ראינו את המאמץ האדיר שהנציגים משקיעים בהקראת טקסטים רגולטוריים, בכתיבת מיילים ובהסברים מורכבים ללקוחות", מסביר שגב. "המטרה הייתה לפשט, לקצר, לייעל ולשפר את חוויית השירות -הן לנציג והן ללקוח".
הפרויקט נולד במחלקת ערוצים, "נקודות המוצא שלנו היא תמיד צרכי הלקוח. אומר אור צור מנהל המחלקה:"בפרויקטים רבים אנו מכוונים להשבחת חווית הלקוחות בעולמות השירות, המכירה ובממשקים הדיגיטליים השונים. אנו פועלים כדי לפתח עבורו כלים שיאפשרו את ביצוע הפעולות שלנו בצורה הפשוטה הנוחה ובמהירה ביותר".
החידוש: לינק אחד שמחבר בין העולמות
במרכז הפרויקט נמצא פיתוח המבוסס על פלטפורמת Mendix שמאפשרת בנייה מהירה של פתרונות דיגיטליים באמצעות רכיבים מוכנים. במהלך השיחה הטלפונית שולח הנציג ללקוח קישור ייעודי. הלקוח פותח את הקישור במכשיר הסלולרי או במחשב שלו - ומאותו רגע, שניהם רואים בדיוק את אותו המידע.
היתרונות והמשמעות:
שקיפות מלאה: הלקוחות רואים בזמן אמת את הנתונים שהנציג מזין למערכת.
שיתוף פעולה דו-כיווני: הלקוח יכול גם להזין פרטים בעצמו, במקום לאיית שוב ושוב בטלפון.
הפחתת העומס הרגולטורי: גילויי נאות וחומר משפטי מוצגים באופן ויזואלי על המסך, והלקוח יכול לאשר בלחיצת כפתור.
חוויית שירות נוחה וברורה: ללא קשיי שפה, חוסר הבנה או חילופי מיילים ממושכים.
משך השיחה מתקצר
התוצאות מדברות כבר בעד עצמן:
כל שיחת מכירות התקצרה.
התווספו שיחות רבות מדי יום במוקדי המכירות.
שיפור משמעותי ביעדי השיחה: מרבית הלקוחות בוחרים להשתמש בפתרון החדש.
נציגי המכירות פחות מותשים, הלקוחות יותר מרוצים.
כמו כן, הפלטפורמה מותאמת לאבטחת מידע מחמירה: הלינק נסגר אוטומטית עם סיום הבקשה, אינו נשלח בוואטסאפ, ותומך בפרוטוקולים מתקדמים.
פיתוח ישראלי פנימי, והפוטנציאל עצום
הפרויקט כולו פותח בתוך ישראכרט, בהובלת צוות מקצועי ורב-תחומי:
רפאל שגב, מנהל מערכות מכירת אשראי
אשר בקשי, מנהל פיתוח מערכות מכירת אשראי ומנהל הפרויקט
יוסף הורבט, ארכיטקט ומאפיין
הילה כהן, UI/UX
דוארטה פינטו, פיתוח
עמית כלפון, משתמשת עסקית: דרישה, בדיקות, הדרכות והטמעה
"משחק חדש לחלוטין"
בשטח, הפידבקים חמים במיוחד. נציגי המכירה מספרים על שיפור דרמטי בחוויית העבודה שלהם: "זה פרויקט כל כך משמעותי וחשוב עבורנו! אתם אלופים.
המשתמשים מציינים כי זו הפעם הראשונה שהם מרגישים שהמערכת "באמת עובדת בשבילם", מפשטת את התהליך ומעניקה חוויה זורמת וידידותית גם ללקוח וגם לנציג.
הפרויקט הזה של ישראכרט מציב סטנדרט חדש בעולם מכירת האשראי בישראל. הוא מחבר בין שיחה אנושית לבין חוויית דיגיטל מתקדמת, מפחית עומסים, יוצר שקיפות ומקצר תהליכים - וכל זאת תוך פיתוח מקומי, זריז ומדויק לצרכי השטח.
זהו מהלך חדשני, שכבר היום משנה את חיי העבודה במוקדים.
לסיכום, זוהי חדשנות שמקדמת מכירה אנושית, פשוטה ויעילה יותר.