סיפור ושמו ישראכרט

איך מובילים תהליכי שינוי עמוקים בחברה ותיקה ומבוססת? כיצד ממתגים מחדש ארגון שמוכר בכל בית בישראל? ואיך ממציאים את העשייה בשוק האשראי מחדש? עם השאלות והאתגרים האלו מגיעים אנשי מחלקת השיווק של ישראכרט בכל בוקר לעבודה. בשנתיים האחרונות, נרתמו עשרות עובדי ומנהלי המחלקה, למהפכה שיווקית של ממש בעקבות הטרנספורמציה העמוקה שישראכרט עוברת והשינויים בשוק האשראי.

אדר גורן, סמנכ"ל דאטה, דיגיטל ושיווק של ישראכרט, רואה ביחידת השיווק את המנוע שמוביל את ישראכרט קדימה. "בשונה מחברות אחרות בשוק הפיננסים, כמו בנקים וחברות ביטוח שיש להן סניפים ודוכני מכירה, בישראכרט אין סניפים והשיווק אחראי להביא ביקושים למכירות. השיווק מזרים את השיחות למוקדים, מניע לקוחות לרכישת מוצרים בדיגיטל, מניע את הגדלת הביקושים. לכן השיווק כל כך מרכזי וחשוב בעבודה של הארגון".

"האתגר המרכזי שעמד לפתחנו בשנתיים האחרונות הוא לקחת ספינה גדולה כמו ישראכרט, חברת כרטיסי האשראי הגדולה בישראל, ולהזיז אותה ממקומה", אומרת לימור דורון- צוקרמן, מנהלת מחלקת השיווק של ישראכרט . "המשימה הייתה לרענן ולחדש את המיתוג הקיים ברוח השינויים שעוברים על שוק האשראי, עם התגברות התחרות והיציאה של ישראכרט לדרך עצמאית נפרדת מבנק הפועלים. זה מהלך שדורש יצירתיות, חשיבה יזמית ומהירות תגובה. בפריזמה המקצועית, מהעיניים של שיווק, זה המקום הכי חם בשוק הפיננסים וכיף לעבוד בו".

שתי המרואיינות מתמלאות בהתרגשות כשמדברים איתן על ישראכרט, ושותפים לתחושה שהם לוקחים ושותפות לתחושה שהן לוקחות חלק פעיל ומשמעותי בתהליכי השינוי של הארגון, עם יכולת אמיתית להשפיע.

אדר החלה את דרכה בישראכרט לפני שלוש שנים, אחרי קריירה ארוכה בבנק - התחילה בעולמות הפיננסים והעסקים, לאחר מכן התפתחה לתחומי השיווק, ובתפקידה אחרון הייתה מנהלת האסטרטגיה השיווקית והמחקר בבנק. בישראכרט, היא הוציאה לפועל את כל האסטרטגיה השיווקית, הכוללת כמובן גם את פרויקט המיתוג מחדש. וכיום היא סמנכ"ל חטיבת דאטה, דיגיטל ושיווק.

"אני אוהבת את הרוח החדשנית של ישראכרט", היא אומרת. "אנחנו מאמינים שעלינו להישאר מעודכנים ומתקדמים. זה כרוך בתהליכי דיגיטציה, אבל גם בערכים שלנו שמתוקשרים החוצה: המשפחתיות, החום, הנגישות – ולצידם, המובילות הטכנולוגית שלנו בשוק האשראי, עם תשתית דיגיטלית מתקדמת".

גם לימור הגיעה לישראכרט מעולמות השיווק בארגונים עסקיים. "הגעתי מארגון מאוד משפחתי וגיליתי שיש מקום אפילו משפחתי יותר, שבו רואים אותי ומאפשרים לי להשפיע ולייצר אפקט", היא אומרת.

בתפקידה הקודם הייתה אחראית על השפה התקשורתית והחזותית של ישראכרט. "כחלק מפעילות המחלקה, הצוות שלי ואני אחראים ליישום השפה - תוכן, נראות, מסרים וכו' - בכל אמצעי המדיה השונים (מממונים ולא מממונים) כמו: טלוויזיה, דיגיטל, שילוט, נכסים פנימיים של ישראכרט (אתר, מובייל ועוד)", היא אומרת. "החוכמה היא להביא את הצעת הערך למוצר שאנחנו מוכרים, ולארוז אותו עם המסרים שמתאימים לערכים של ישראכרט וקהלי המטרה, במדיות השונות". כיום, היא מנהלת מחלקת שיווק של החברה. 

כנשות שיווק שתיהן מבינות היטב את החשיבות של החיבור ללקוחות ולצרכים שלהם. "לא סתם שם המותג מחובר לישראליות ", אומרת לימור. "אנחנו חברה מאוד ישראלית וללקוחות שלנו יש חיבור רגשי אלינו. אנחנו מצויים בתקופה של אי ודאות, מלחמה, יש קיפאון בשוק. אנחנו יודעים להתנהל בתוך זה, לספק מוצרים ייעודיים ללקוחות הפרטיים וגם ללקוחות העסקיים, ולעשות את הכול מהר ומתוך הבנה עמוקה של מי הם הלקוחות שלנו".

"בימי המלחמה, כשראינו שהמצב של העורף קשה, יזמנו את פרויקט 'שישי ישראלי' שמטרתו הייתה לתמוך בעורף ולומר תודה ללקוחות. הזמנו את הלקוחות שלנו ליהנות מחלות ופרחים במתנה וכן פנינו  לעסקים הקטנים  והצענו להם להשתמש בפלטפורמות השיווק שלנו, כדי להגיע לקהלים חדשים ולהצליח לשרוד את התקופה".

בית ספר שלא נגמר

אדר רואה בעבודתה בארגון 'בית ספר שלא נגמר'. "יש פה יכולת להתנסות, להתפתח ולגעת בהרבה עולמות. אני מרגישה שמאוד התפתחתי מקצועית מאז שהגעתי", היא מעידה. "האתגרים והעבודה מאוד אינטנסיביים, אז אם אתם מחפשים מקום להירגע בו ולקפוא על השמרים, ישראכרט לא מתאימה לכם. אבל אם גיוון, יצירתיות, חדשנות ועבודת צוות מעניינים אתכם, זה לגמרי המקום בשבילכם".

לימור מסבירה שגודל הפרויקטים, התקציבים המשמעותיים והשינויים המעניינים, הם לא הגורמים היחידים שקוסמים לאנשי שיווק בישראכרט. "ישראכרט היא חברה גדולה, אבל לא גדולה מדי. לצד עשרות עובדים יש אווירה פתוחה, הקול שלך נשמע, אתה נספר ולכן אתה יכול להשפיע בתהליכים גדולים". בנוסף, מדגישה לימור "יש כאן הבנה שכשעושים, גם טועים לפעמים - ואנחנו יודעים להכיל טעויות, כי ככה לומדים ומתפתחים".