6 סיבות טובות לעבוד בישראכרט

הכירו את גילי הוך, סמנכ"לית אסטרטגיה ופיתוח עסקי; ואת יוני רגב, סמנכ"ל חטיבת הכספים. הם מכהנים כחברי הנהלה של ישראכרט ובמסע הקריירה שלהם, צברו נסיון במגוון ארגונים ולקחו חלק בצמתים חשובים בשוק הפיננסים והאשראי.

גילי הצטרפה לישראכרט לפני שנתיים, מצוידת בכ-20 שנות ניסיון בתפקידי אסטרטגיה ופיתוח עסקי בעולמות הפיננסיים. עם רקע אקדמי במדעי המחשב ותואר שני במנהל עסקים, תמצאו ברזומה שלה ניהול השקעות  עבור ענק אינטרנט סיני, ייעוץ בחברת האסטרטגיה היוקרתית 'מקינזי', תכנון אסטרטגיה ופיתוח עסקי בבנקים וניהול השקעות ישירות בחברת ביטוח גדולה. כסמנכ"לית אסטרטגיה ופיתוח עסקי בישראכרט, היא אחראית על התווית האסטרטגיה העסקית של החברה, מה שמחייב אותה להיות עם אצבע על הדופק ולבחון מגמות בשוק הישראלי ובשוק הבינלאומי, גם בהיבט של רגולציה וגם אל מול התחרות בשוק שנכנסו אליו שחקנים חדשים.

יוני הגיע לישראכרט לפני כ- 8 שנים, לאחר עשור באגף התקציבים במשרד האוצר. בתפקידו האחרון שימש כסגן מנהל הממונה על התקציבים. את דרכו בישראכרט הוא התחיל כעוזר מנכ"ל, משם התקדם לתפקיד סמנכ"ל ניהול סיכונים וצמח עד לתפקיד הנוכחי כסמנכ"ל חטיבת הכספים. במסגרת תפקידו הקודם כסמנכ"ל ניהול סיכונים- הוא היה אחראי לוודא כי כל החלטה המתקבלת בחברה, לוקחת בחשבון את הסיכונים, טווח הטעויות והתקלות האפשרויות ובתוך זה, עריכת בקרות ובחינות מקדימות לכל מוצר שישראכרט משיקה ואישורו לפני עלייתו לאוויר. הוא בעל תואר ראשון בכלכלה ותואר שני במנהל עסקים.

אחרי שהצהירו שישראכרט הוא המקום הטוב ביותר לעבוד בו בתחום האשראי בישראל, ביקשנו מהם - וגם קיבלנו - 6 סיבות שקשה להתווכח איתן.

היכולת להוביל שינויים ולהשפיע

"בשנים האחרונות ישראכרט היא הבחירה האולטימטיבית כמקום שמצוי בלב שינויים אדירים", אומר יוני. "קודם כל הפרידה מבנק פועלים ויציאה לדרך עצמאית, וזה תוך כדי השינויים שעוברים על השוק כולו, עם הגברת התחרות והמעבר לדיגיטל. זה מרתק לקחת חלק בבנייה ובשינויים”.

גילי: "הטרנספורמציה שעוברת על ישראכרט בשנים האחרונות במעבר מחברת הנפקה וסליקה לחברת אשראי ותשלומים, היא אחד מגורמי המשיכה העיקריים לארגון. המשמעות היא כניסה לפעילויות חדשות שיביאו איתן ערכים נוספים ללקוחות: פיתוח משמעותי של עולם האשראי, בין אם באמצעות חיבור עם חברות אחרות,  הקמת מועדונים מותאמים, הצעת מוצרים משתנים ועוד. עבדתי בעבר בארגונים שהיה מאוד קשה להוביל בהם שינויים. כאן אפשר להצטרף למהלך של שינוי, יש פה דיאלוג אמיתי והקשבה ואני - כמו רבים אחרים - באמת יכולה להשפיע ולהרגיש משמעותית. לכל מי שעוסק באסטרטגיה ורוצה להתפתח בתחום, ישראכרט הוא המקום הטוב ביותר".

הגודל

לעובדה שישראכרט היא חברת האשראי הגדולה בישראל יש יתרונות עצומים. "קחו לדוגמה את תחום הדאטה", מסביר יוני. "מאחר שלישראכרט יש את הדאטה הגדול ביותר מבין חברות התשלומים בישראל, מודל ניהול הסיכונים שלנו הרבה יותר מושכל ומאפשר לספק מוצרים יותר חדשניים, כמו להתאים את מודל האשראי לקהלים פוטנציאליים. בשנה שעברה למשל, השקנו מוצר לבתי עסקים קטנים  ומאפשר להם לקיחת הלוואה דיגיטלית, "end to end", ללא שיחה עם נציג ומבלי למלא טפסים. זה מוצר שמבוסס על הדאטה של ניהול סיכונים שאיפשר לנו להרחיב את אפשרויות האשראי גם לעסקים קטנים.  אבל מבחינתי לא מספיק להיות הכי גדולים" הוא מוסיף. "אנחנו חייבים גם להיות הכי טובים ולכן רותמים את הגודל - קרי הדאטה, כוח האדם המגוון, שוק הלקוחות הגדול, הניסיון האדיר, לטובת החלטות עסקיות חכמות".

גילי מציינת יתרונות נוספים לכך שמדובר בחברה גדולה: "יש הרבה אפשרויות לקידום או למעבר ממחלקה למחלקה, מתחום אחד לאחר", היא אומרת. "כעובדים זה מאפשר הרבה יותר כיווני התפתחות מקצועיים".

המנטורינג

במסגרת תפקידה, גילי ממחישה את סגנון הניהול הישראכרטי. "מנטורינג בעיניי זה להביא את העובדים שלי למקום מועצם, כדי שיהיו עצמאים ומקצועיים ויוכלו לרוץ קדימה עם המשימות בל לערב אותי בכל דבר, מה שסתם יעכב תהליכים", היא מסבירה. "זה גם לזהות מי מתאים לקידום ולעודד אותו לשם, להוציא להכשרות וללימודים אם צריך. אני מכירה כל עובד באופן אישי ויודעת בדיוק מה עובר עליו. אם זו עובדת שבן זוגה במילואים, או אחרת שסובלת מבעיה רפואית. אני מעריכה אותם ורואה בהם קודם כל בני אדם שצריכים להרגיש טוב. זו התפיסה הניהולית בישראכרט:  ככל שהעובדים ירגישו שהם מוערכים ורואים אותם, כך הם יתמקצעו ויוכלו להפוך למנוע טורבו שמזיז תהליכים מהר, כפי שהעבודה שלנו דורשת".

למשמע המילה "מנטורינג", יוני מגיב "אני לא רואה בעצמי מנטור אלא שותף לדרך ואני מקווה שכמו שאני מרגיש את מדיניות הדלת הפתוחה עם המנהלים שלי, גם מי שעובד איתי מרגיש שקולו נשמע ודלתי תמיד פתוחה. אני אדם שמאמין בניהול מתוך דיאלוג"

היצירתיות

בשוק האשראי הדינאמי, נדרשות לא פעם יצירתיות ויכולת לחשוב מחוץ לקופסא. "ראינו את זה ביתר שאת בשנה האחרונה, עם המלחמה ואי הוודאות בסביבה עסקית משתנה", אומרת גילי, ומספרת איך הצליחו להתמודד עם מבול האתגרים שהביאה המלחמה, ולייצר בתוך זמן קצר שורת מוצרים שמתאימים לרוח התקופה. "כדי לתת פתרונות טובים ללקוחות נדרשת יצירתיות. למשל, הלכנו על מוצר שנקרא סקיפ. הוא מאפשר ללקוחות לדלג ולדחות כמה תשלומי הלוואות. נסענו פיזית לבתי מלון של מפונים שברחו מבתיהם ב-7 באוקטובר עם פיג'מה לגופם, כדי להעניק להם כרטיסי אשראי. מצאנו דרכים חדשות לזהות אנשים מרחוק כדי להעניק להם שירותים ומוצרים מותאמים לאתגרים בתקופה זו, למשל פרסום העסק שלהם על גבי הפלטפורמות שלנו, הקמת קהילה דיגיטלית, דחיית תשלומים ועוד".

יוני רואה את המסד ליצירתיות בעשייה המגוונת: "מהזווית של ניהול הסיכונים, יש למעשה נגיעה בכל תהליך מרכזי שיש בחברה: פעם באשראי עסקי ופעם אחרת באשראי צרכני, פעם מהזווית של השירות ופעם מנקודת המבט של המקורות הכספיים. המגוון הזה מפתח את החשיבה היצירתית ומוליד מוצרים מעניינים כמו כרטיס נטענצ'יק, שמאפשר לשלוט בהוצאות של הילדים בלי מיליון שיחות טלפון של "אבא אני רוצה", "אמא תעבירי לי בביט". הנגיעה במגוון רחב של תחומים מעמיק את הפרספקטיבה ומאפשר חשיבה מרעננת".

השותפות

לפעמים מה שנשמע כקלישאה, פשוט נכון: כל עובד בישראכרט, מהזוטר ביותר ועד הבכיר, יעיד שאחד מהמאפיינים הבולטים של הארגון הוא אווירת השותפות. 

"עברתי לא מעט מוסדות וארגונים בקריירה המקצועית שלי ובאמת יש בישראכרט תחושת יחד, שלא מאפיינת את העולם העסקי", אומרת גילי. "היחסים בין העובדים לבין עצמם, בין העובדים למנהלים, חמים ופתוחים. יש פה חבורת אנשים איכותיים שחדורים במטרה להיות הכי טובים. בדרך הם לא שוכחים ערכים כמו אכפתיות, ערבות הדדית ודיאלוג. זה לא מובן מאליו וזה מחזק את תחושת הזהות הארגונית שהיא חלק מההצלחה שלנו".

לדברי יוני, אי אפשר היה להצעיד את ישראכרט קדימה בלי שיתוף הפעולה שמתקיים בתוכה. "אם היינו חברה שכל יחידה בה אחראית רק על נושא אחד, אז אולי אפשר היה להתנהל ללא שיתוף", הוא אומר. "אבל בשוק האשראי, אין מודל התפתחות שבנוי רק על אסטרטגיה, מכירות או שיווק. אי אפשר להניע את העשייה פה בלי סנכרון וסינרגיה בין מחלקות שונות, כי כל מחלקה משפיעה על זווית אחרת. לכן, יש בישראכרט מודל עבודה של 'סיירות' - צוותים של עובדים ממחלקות שונות שיושבים ביחד לחשיבה כדי לקבל החלטות. אנחנו מקבלים מדי שנה מאות החלטות במסגרת הסיירות האלו והן מוכיחות את עצמן".

העתיד

"העתיד של עולם האשראי מרתק, ובישראכרט אנחנו בעיצומם של תהליכי שינוי ובנייה ולכן מי שמצטרף לעשיה הזו לוקח חלק בתהליכים גדולים ומרגשים", אומר יוני. "האתגרים שלנו בעתיד יהיו להמשיך להתמקד בשוק האשראי, להרחיב אותו וכמובן לשכלל את היכולות הדיגיטליות שלנו ולספק את הסטנדרט החדשני והמתקדם ביותר בתחום".

גילי: "אנחנו עם הפנים לעתיד, ומטמיעים תהליכים דיגיטליים עמוקים בכל שירותי החברה. השקנו אפליקציה חדשה ללקוחות פרטיים, ומוצרים חדשניים ללקוחות עסקיים כמו למשל הלוואה דיגיטלית בקליק לבתי עסק קטנים. אנחנו עובדים על פתרונות דיגיטציה  כדי להקדים את השוק ומרגש לראות מה עוד יקרה בשוק שלנו בשנים הבאות. אני בטוחה שיהיה מאוד מעניין".